FAQ

Leveringen en bestellingen

Waar leveren jullie?

In de hele Europese Unie en Zwitserland, met uitzondering van de DOM-TOM, en in de Verenigde Staten en de rest van de wereld.

Wat zijn de levertijden en tarieven?

Afhaalpunt in Frankrijk: 3,99 €, 3 tot 5 werkdagen. Thuisbezorging in Frankrijk: 9,99 €, 2 tot 3 werkdagen. Europese Unie en Zwitserland: 12,99 €, 2 tot 3 werkdagen. Internationaal: 25 €, 3 tot 5 werkdagen. De levering is gratis bij aankopen vanaf 150 € in Frankrijk en de Europese Unie.

Met welke vervoerders werken jullie?

Chronopost en DHL voor thuisbezorging, Mondial Relay voor afhaalpunten.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Dien uw verzoek in via het contactformulier. We kunnen het behandelen als we het binnen 30 minuten na de bevestiging ontvangen, tijdens onze openingstijden.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Bij vertraging of als uw pakket ten onrechte als bezorgd is gemarkeerd, dient u een klacht in bij de vervoerder en meldt u dit aan ons via het contactformulier.

Douanerechten en belastingen

Onze zendingen worden verstuurd onder de Incoterm DAP. Buiten de Europese Unie, inclusief Zwitserland, zijn eventuele douanekosten, rechten en belastingen voor rekening van de ontvanger wanneer het pakket het land binnenkomt.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover en Diners Club, evenals betaling in 3 termijnen met Alma of Klarna. Het bedrag wordt afgeschreven zodra de bestelling is geaccepteerd.

Retouren en terugbetalingen

Hoe werkt retourneren? Zijn er kosten aan verbonden?

U heeft 30 dagen na ontvangst om via ons retourportaal een retour aan te vragen. Er wordt 6,90 € ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Ik wil een artikel ruilen. Zijn daar kosten aan verbonden?

Ruilen is gratis en kan via hetzelfde portaal. Wilt u ruilen voor een ander model of een andere kleur, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw retour uitgevoerd. Het bedrag verschijnt vervolgens binnen 3 tot 5 werkdagen op de gebruikte betaalmethode. Bij betaling in termijnen worden de resterende termijnen geannuleerd en krijgt u het reeds betaalde bedrag terug.

Een artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

U heeft recht op een terugbetaling of een nieuwe verzending, afhankelijk van de beschikbaarheid. Stuur ons via het contactformulier foto's van de betreffende producten voordat u een retour aanvraagt.

Mijn pakket is naar de afzender teruggestuurd. Wat moet ik doen?

U kunt kiezen tussen een terugbetaling en een nieuwe verzending. Laat ons via het contactformulier weten wat uw voorkeur heeft.

Onze producten

Waar komt kasjmier vandaan en hoe wordt het gemaakt?

Kasjmier is afkomstig van de ondervacht van de Capra Hircus-geit, die in halfvrije omstandigheden op de hoogvlaktes van Binnen-Mongolië wordt gehouden. De dons wordt tijdens de jaarlijkse rui verzameld en vervolgens gesorteerd, gereinigd, gekamd en gesponnen in onze partnerateliers in China en Madagaskar, waar de vezels ook worden geverfd en gebreid. De modellen worden in Frankrijk ontworpen.

Wat is het verschil tussen het aantal draden?

2 draden: een fijn breisel, voor het tussenseizoen. 4 draden: het meest gebruikelijke gewicht, warm zonder dik aan te voelen. 6 draden en meer: een dicht, royaal breisel, voor strenge kou.

Zijn jullie producten gecertificeerd?

Al ons kasjmier is gecertificeerd volgens The Good Cashmere Standard, die toeziet op de behandeling van de geiten, de gezondheid van de kuddes en de arbeidsomstandigheden van de herders. Elk onderdeel van het kledingstuk wordt getest volgens Oeko-Tex Standard 100, dat controleert op de afwezigheid van schadelijke stoffen.

Hoe verzorg ik mijn kasjmier?

Was met de hand in lauw water, met een fijnwasmiddel en zonder wasverzachter. Druk het water eruit zonder te wringen en laat het kledingstuk plat drogen. Bewaar het opgevouwen en uit de buurt van licht. Pilling verwijdert u met een kasjmierkam en neemt af naarmate u het kledingstuk vaker wast.

Welke maat moet ik kiezen?

Raadpleeg de maattabel. Twijfelt u tussen twee maten, kies dan de grootste.

Kleuren en voorraad

Komt de ontvangen kleur overeen met de foto's?

Kleine verschillen zijn mogelijk: de weergave van een kleur varieert afhankelijk van het scherm en de resolutie ervan. We fotograferen onze producten om de kleuren zo goed mogelijk weer te geven.

Een product is uitverkocht. Kan ik een melding krijgen?

Ja. Klik op de productpagina van het betreffende artikel op de knop voor een voorraadmelding om bericht te krijgen zodra het weer op voorraad is.

Promoties en codes

Bieden jullie promoties aan?

Op bepaalde momenten in het jaar organiseren we promoties. Schrijf u in voor de nieuwsbrief om hiervan op de hoogte te blijven.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Voer uw code in uw winkelmandje in, tijdens de betaalstap.

Klantenservice

Wat is de reactietermijn?

We behandelen verzoeken binnen maximaal 48 uur, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

Hoe kunt u bereiken?

Telefonisch via +33 7 69 31 49 27, of via ons contactformulier. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 9 h tot 18 h, en op vrijdag van 9 h tot 16 h.

Verzending en bestellingen

In de hele Europese Unie en Zwitserland, met uitzondering van de Franse overzeese departementen en gebieden, en in de Verenigde Staten en de rest van de wereld.

Mondial Relay-afhaalpunt: 3,99 €, 3 tot 5 werkdagen, in Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Portugal, Nederland en Polen. Thuisbezorging in Frankrijk en de Europese Unie: 9,99 €, 2 tot 3 werkdagen. Zwitserland: 12,99 €, 2 tot 3 werkdagen. Gratis verzending bij bestellingen vanaf 150 €.

Chronopost en DHL voor thuisbezorging, Mondial Relay voor afhaalpunten.

Ja. Bij verzending ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-nummer.

Stuur je verzoek via het contactformulier. Dit kan worden verwerkt als het binnen 30 minuten na bevestiging tijdens onze openingstijden bij ons binnenkomt.

Dien bij vertraging of een pakket dat ten onrechte als bezorgd is gemarkeerd een claim in bij de vervoerder en meld het ons via het contactformulier.

Onze verzendingen worden uitgevoerd onder de Incoterm DAP. Buiten de Europese Unie, inclusief Zwitserland, zijn eventuele douanekosten, invoerrechten en belastingen voor rekening van de ontvanger zodra het pakket het land binnenkomt.

Retourneren en terugbetalingen

Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om een retourzending aan te vragen via ons speciale portaal. Er wordt € 6,90 aan kosten ingehouden op de terugbetaling.

Ruilen is gratis en verloopt via hetzelfde portaal. Gebruik het contactformulier om te ruilen voor een ander model of een andere kleur.

De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw retour uitgevoerd. Het bedrag verschijnt vervolgens binnen 3 tot 7 werkdagen op de gebruikte betaalmethode. Bij betaling in termijnen vervallen de toekomstige termijnen en wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.

Je hebt recht op een terugbetaling of een nieuwe verzending, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Stuur ons foto's van de betreffende producten via het contactformulier voordat je een retouraanvraag doet.

Je kunt kiezen tussen een terugbetaling en een nieuwe verzending. Laat ons je voorkeur weten via het contactformulier.

Onze producten

Van de onderwol van de Capra Hircus-geit, die in halfvrijheid leeft op de hoogvlakten van Binnen-Mongolië. De donswol wordt verzameld tijdens de jaarlijkse rui en vervolgens gesorteerd, gereinigd, gekamd en gesponnen in onze partnerateliers in China en Madagaskar, waar het ook wordt geverfd en gebreid. De modellen worden ontworpen in Frankrijk.

2-draads: een fijne steek, voor de tussenseizoenen. 4-draads: het meest gebruikelijke gewicht, warm zonder dik te zijn. 6-draads en meer: een dichte, royale steek, voor de strengste kou.

Al ons kasjmier is gecertificeerd volgens The Good Cashmere Standard, die toeziet op de behandeling van de geiten, de gezondheid van de kuddes en de werkomstandigheden van de houders. Elk onderdeel van het kledingstuk is getest volgens Oeko-Tex Standard 100, wat garandeert dat er geen schadelijke stoffen aanwezig zijn.

Handwas in lauw water, met een wasmiddel voor fijne was en zonder wasverzachter. Knijp voorzichtig uit zonder te wringen, laat plat drogen en bewaar opgevouwen op een donkere plek. Pluisjes kun je verwijderen met een kasjmierkam en nemen af naarmate je het kledingstuk vaker wast.

Raadpleeg de maattabel. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grootste.

Kleuren en voorraad

Lichte verschillen zijn mogelijk: de weergave van een kleur varieert afhankelijk van het scherm en de resolutie. We fotograferen onze producten om de werkelijkheid zo dicht mogelijk te benaderen.

Ja. Klik op de betreffende productpagina op de knop voor beschikbaarheidsmeldingen om op de hoogte te worden gesteld wanneer het product weer op voorraad is.

Promoties en kortingscodes

We organiseren op bepaalde momenten van het jaar acties. Schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Voer je code in je winkelmandje in, bij de betalingsstap.

Klantenservice

We verwerken aanvragen binnen maximaal 48 uur, exclusief weekenden en feestdagen.

Telefonisch via +33 7 69 31 49 27 of via ons contactformulier. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 9 h tot 18 h en op vrijdag van 9 h tot 16 h.