Algemene Verkoopvoorwaarden
Artikel 1 - Gegevens van de verkoper
Deze website www.perfectcashmere.com wordt uitgegeven door STYLE NETWORK INTERNATIONAL, SARL, met een kapitaal van 1 876 500 euros, met maatschappelijke zetel te 29 boulevard Gay Lussac RCS de Marseille, nummer 502 079 460, intracommunautair btw-nummer FR82502079460.
Artikel 2- Algemene bepalingen betreffende deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de AV)
- 1. Doel van de AV
De AV zijn uitsluitend van toepassing op de online verkoop van producten van het merk PERFECT CASHMERE op de website www.perfectcashmere.com , (hierna de website), die voor iedere internetgebruiker vrij en gratis toegankelijk is.
- 2. Toepassingsgebied van de AV
De AV regelen uitsluitend de online verkoopovereenkomsten van producten van STYLE NETWORK INTERNATIONAL (hierna de professionele verkoper) aan kopers die de hoedanigheid van consument hebben (hierna consumenten) en vormen samen met de online bestelling de contractuele documenten die tegenwerpelijk zijn aan de partijen, met uitsluiting van alle andere documenten, prospectussen, catalogi of productfoto's, die slechts een indicatieve waarde hebben.
De AV zijn uitsluitend van toepassing op producten die worden geleverd aan consumenten die gevestigd zijn in Europees Frankrijk, Corsica, Monaco, Italië, Spanje en Duitsland.
De AV en alle contractuele informatie op de website zijn opgesteld in het Frans.
- 3. Beschikbaarheid en tegenwerpelijkheid van de AV
De AV worden op de website van de verkoper ter beschikking gesteld van de consumenten en kunnen daar rechtstreeks worden geraadpleegd.
De AV zijn bindend voor de consument, die door het aanvinken van het daarvoor bestemde vakje erkent hiervan kennis te hebben genomen en deze te hebben aanvaard voordat de bestelling wordt geplaatst.
De bevestiging van de bestelling geldt als aanvaarding door de koper van de AV die van kracht zijn op de dag van de bestelling. De professionele verkoper zorgt voor de bewaring en reproductie ervan overeenkomstig artikel 1127-2 van het Burgerlijk Wetboek (oud C. civ., art. 1369-4).
- 4. Wijziging van de AV
De professionele verkoper behoudt zich het recht voor om zijn AV op elk moment te wijzigen.
In geval van wijziging van de AV zijn de AV van toepassing die gelden op de datum van de bestelling. Op verzoek kan de consument een kopie ontvangen die op die datum is gedateerd.
- 5. Bepalingen van de AV
De nietigheid van een contractuele bepaling brengt niet de nietigheid van de AV met zich mee.
De tijdelijke of permanente niet-toepassing van een of meer bepalingen van de AV door de professionele verkoper kan niet worden beschouwd als een afstand van diens recht op de overige bepalingen van de AV, die van kracht blijven.
Artikel 3- Producten
- 1. Kenmerken
Elk product dat te koop wordt aangeboden en in de catalogus op de website wordt gepresenteerd, is voorzien van een optionele maar aanbevolen beschrijving waarin de essentiële kenmerken ervan worden vermeld in de zin van artikel L. 111-1 van de Consumentenwet.
De foto's ter illustratie van de producten vormen geen contractueel document.
- 2. Gebruiksaanwijzing
De wijze van gebruik van het product wordt, indien dit een essentieel element is, vermeld in de elektronische catalogus of uiterlijk bij de levering ervan.
- 3. Conformiteit
De producten voldoen aan de voorschriften die van kracht zijn op het moment dat zij op de markt worden gebracht, met betrekking tot de veiligheid en gezondheid van personen, de eerlijkheid van commerciële transacties en de bescherming van consumenten (tekst van C. consom., art. L. 411-1, ancien C. consom., art. L. 212-1).
De producten voldoen aan de voorschriften van het Franse recht die van kracht zijn op het moment dat zij op de markt worden gebracht.
- 4. Beschikbaarheid van de voorraad
De producten worden aangeboden en geleverd zolang de voorraad strekt.
Als het bestelde product niet beschikbaar is, informeert de verkoper de koper onmiddellijk en biedt hij hem een terugbetaling aan.
De verkoper betaalt de ontvangen bedragen binnen 30 dagen terug.
Afgezien van de terugbetaling van de prijs van het niet-beschikbare product is de verkoper geen annuleringsvergoeding verschuldigd, tenzij de niet-uitvoering van de overeenkomst persoonlijk aan hem te wijten is.
Artikel 4- Prijzen
- 1. Verkoopprijzen
De verkoopprijzen worden overeenkomstig artikel L. 112-1 van de consumentenwet (ancien C. consom., art. L. 113-13) voor elk product in de elektronische catalogus vermeld in euro, inclusief alle belastingen en exclusief de leverings- en transportkosten, die vóór de bevestiging van de bestelling worden vermeld en afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Het totaalbedrag dat de consument verschuldigd is, wordt vermeld op de bestelbevestigingspagina.
De verkoopprijs van het product is de prijs die geldt op de dag van de bestelling.
De verkoopprijs van de producten omvat niet de verzendkosten, die boven op de prijs in rekening worden gebracht.
Bij een prijsaanbieding verbindt de professionele verkoper zich ertoe de actieprijs toe te passen op alle bestellingen die worden geplaatst tijdens de periode waarin de promotie wordt aangekondigd.
- 2. Wijziging
De professionele verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de consument de prijs betaalt die geldt op de dag van de bestelling.
- 3. Kosten
De bijkomende kosten voor transport, levering of verzending (te vermeerderen met eventuele andere kosten die de verkoper maakt), waarvan de klant vóór de bestelling kennis heeft kunnen nemen, worden vermeld op het bestelformulier.
Artikel 5- Aanbod
- 1. Toepassingsgebied
De online verkoopaanbiedingen op de website zijn voorbehouden aan consumenten die in Frankrijk en/of Corsica, Monaco, Italië, Spanje en Duitsland wonen en aan leveringen binnen diezelfde geografische gebieden.
- 2. Duur
De online verkoopaanbiedingen op de website zijn, tenzij een specifieke geldigheidsduur wordt vermeld, geldig zolang de producten in de elektronische catalogus zijn opgenomen en zolang de voorraad strekt.
- 3. Aanvaarding
De aanvaarding van het aanbod door de consument wordt overeenkomstig de dubbeleklikprocedure bevestigd door de bevestiging van de bestelling.
Artikel 6- Bestelling
- 1. Stappen voor het sluiten van de overeenkomst
Om een bestelling te plaatsen, vult de consument eerst zijn virtuele winkelmandje door de geselecteerde producten en de gewenste hoeveelheden op te geven. Vervolgens klikt hij op de knop « Bestellen » en verstrekt hij de gegevens voor de levering en de betaalmethode.
Voordat de consument op de knop « Bestelling bevestigen » klikt, kan hij de details van zijn bestelling en het totaalbedrag controleren en terugkeren naar de vorige pagina's om eventuele fouten te corrigeren of zijn bestelling eventueel te wijzigen.
Door de bestelling te bevestigen, aanvaardt de consument de algemene verkoopvoorwaarden en komt de overeenkomst tot stand.
De verkoper stuurt zo spoedig mogelijk een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en de betaling ervan.
- 2. Wijziging van de bestelling
Elke wijziging van de bestelling door de consument nadat deze is bevestigd, is onderworpen aan de goedkeuring van de professionele verkoper.
De professionele verkoper behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in het bestelde product die verband houden met de technische ontwikkelingen, onder de voorwaarden van artikel R. 212-4 van het Wetboek van Consumentenzaken (voorheen C. consom., art. R. 212-4, V).
- 3. Bevestiging van de bestelling
De professionele verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling om gegronde redenen te weigeren, in het bijzonder wanneer de bestelde hoeveelheden producten ongewoon groot zijn voor kopers die als consument handelen.
Artikel 7- Overeenkomst
- 1. Totstandkoming
De koopovereenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument de bevestiging van zijn bestelling verzendt.
- 2. Archivering en bewijs
De communicatie, bestelformulieren en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager, zodat overeenkomstig artikel 1360 van het Burgerlijk Wetboek (voorheen C. civ., art. 1348) een getrouwe en duurzame kopie wordt gevormd. Deze communicatie, bestelformulieren en facturen kunnen als bewijs van de overeenkomst worden overgelegd.
- 3. Ontbinding
De koper kan de bestelling ontbinden door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of een schriftelijk bericht via het contactformulier op de website in geval van:
— levering van een product dat niet overeenstemt met de opgegeven kenmerken van het product;
— overschrijding van de uiterste leverdatum die in de bestelbon is vastgesteld of, bij gebreke van een dergelijke datum, van de termijn van dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, nadat de verkoper op dezelfde wijze zonder resultaat is aangemaand om binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren;
— prijsverhoging die niet wordt gerechtvaardigd door een technische wijziging van het product die door de overheid is opgelegd.
In al deze gevallen kan de koper terugbetaling eisen van de betaalde aanbetaling, vermeerderd met rente berekend tegen de wettelijke rente vanaf de datum waarop de aanbetaling is ontvangen.
De verkoper kan de bestelling ontbinden in geval van:
— weigering van de koper om de levering in ontvangst te nemen;
— niet-betaling van de prijs (of het resterende deel daarvan) op het moment van levering.
In al deze gevallen blijft de bij de bestelling betaalde aanbetaling aan de verkoper toekomen als schadevergoeding.
Artikel 8- Betaling
- 1. Opeisbaarheid
De volledige prijs is verschuldigd na bevestiging van de bestelling.
Met uitzondering van bedragen die worden terugbetaald wanneer het bestelde product niet beschikbaar is onder de voorwaarden van artikel 3-4 van de CGV, brengt elk bedrag dat vooruit op de prijs wordt betaald vanaf het verstrijken van een termijn van drie maanden na betaling tot aan de levering van het product, of bij gebreke daarvan tot aan de terugbetaling van het bij de bestelling betaalde bedrag, rente op tegen de wettelijke rente (C. consom., art. L. 214 et s. ; ancien C. consom., art. L. 131-1).
De betaling vindt onmiddellijk bij de bestelling plaats via de door de klant gekozen betaalmethode. Deze kan kiezen uit :
- het beveiligde betaalplatform Paypal
- het beveiligde betaalplatform Stripe voor betalingen met bankkaart: Visa, Mastercard en American Express.
- 2. Aanvullende betaling
Artikel L. 121-18 van de code de la consommation (ancien C. consom., art. L. 114-1)
Voorafgaand aan het sluiten van een koopovereenkomst of een overeenkomst voor het verrichten van diensten, zorgt de professionele partij ervoor dat de consument uitdrukkelijk instemt met elke aanvullende betaling bovenop de prijs van het hoofdvoorwerp van de overeenkomst. Indien de aanvullende betaling voortvloeit uit stilzwijgende instemming van de consument, dat wil zeggen bij gebreke van uitdrukkelijk bezwaar tegen betaalde opties waar hij niet om heeft verzocht, kan de consument terugbetaling eisen van de bedragen die voor deze aanvullende betaling zijn voldaan.
Artikel L. 131-6 van de code de la consommation (ancien C. consom., art. L. 114-2)
- 3. Niet-betaling
Wanneer de overeengekomen prijs niet op de vervaldag is betaald, behoudt de verkoper zich het recht voor om nakoming van de koopovereenkomst te vorderen dan wel de overeenkomst te ontbinden door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging en de bij de bestelling betaalde aanbetaling als schadevergoeding te behouden.
Artikel 9- Levering
- 1. Definitie
Onder levering wordt verstaan de overdracht aan de consument van het fysieke bezit of de controle over het goed.
- 2. Leveringstermijn
De professionele verkoper verbindt zich ertoe de producten te leveren binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling, overeenkomstig de uiterste leverdatum die voor elk product op de website wordt vermeld.
- 3. Vertraging bij levering
Wanneer het bestelde product niet wordt geleverd, kan de consument, nadat hij de verkoper vruchteloos heeft aangemaand om zijn leveringsverplichting binnen een aanvullende redelijke termijn na te komen, de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of per schrijven op een andere duurzame drager.
- 4. Plaats van levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant op de bestelbon heeft vermeld.
- 5. Wijze van levering
De levering geschiedt door het product rechtstreeks aan de koper te overhandigen of, bij gebreke daarvan, door de verkoper aan de koper een kennisgeving te sturen dat het product kan worden afgehaald.
De koper dient het bestelde product binnen vijftien dagen na de kennisgeving dat het product kan worden afgehaald, af te halen.
Indien het product niet binnen de aangegeven termijn wordt afgehaald, kan de verkoper, nadat een ingebrekestelling aan de koper zonder gevolg is gebleven, het product ophalen, de bestelling van rechtswege ontbinden en het betaalde voorschot als schadevergoeding behouden.
Wanneer het product door een vervoerder wordt geleverd op het adres dat op de bestelbon is vermeld, dient de koper in aanwezigheid van de bezorger de staat van het geleverde product te controleren en bij beschadiging of ontbrekende goederen voorbehoud te maken op de leveringsbon of het vervoersbewijs, en eventueel het product te weigeren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen.
- 6. Conformiteit van de producten
Indien het product niet overeenstemt met de bestelling, dient de consument een klacht in te dienen bij de professionele verkoper om vervanging van het product of eventueel ontbinding van de verkoop te verkrijgen.
- 7. Niet-beschikbaarheid van de producten
Indien de producten op het moment van levering niet beschikbaar zijn, kan de professionele verkoper onder de voorwaarden van artikel 3-4 van de algemene voorwaarden een terugbetaling voorstellen.
- 8. Niet-levering
Volledige niet-levering leidt tot de ontbinding van de koopovereenkomst van rechtswege.
- 9. Levering en risico-overgang
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument op het moment waarop hij, of een door hem aangewezen derde, de goederen fysiek in bezit neemt, ongeacht de aard ervan.
Het product dat door een door de verkoper gekozen vervoerder aan de consument wordt geleverd, wordt vervoerd voor risico van de verkoper.
Het product dat door een door de consument gekozen vervoerder aan hem wordt geleverd, wordt vervoerd voor risico van de consument vanaf het moment waarop het goed aan de vervoerder wordt overhandigd.
- 10. Eigendomsoverdracht
Vanaf de leveringsdatum die op de bestelbon is vermeld, gaat de eigendom van het product over op de koper, behalve wanneer het volledige bedrag van de prijs bij de bestelling niet is geïncasseerd (zie artikel 5-5 AV).
Artikel 10 – Retouren
- 01. Terugzending van pakketten aan de afzender
Wanneer pakketten naar de afzender worden teruggestuurd omdat de geadresseerde niet op het opgegeven adres woont (NPAI), het pakket niet is afgehaald of is geweigerd, betalen wij het bedrag van de bestelling terug, exclusief verzendkosten.
- 02. Retourzending van goederen
Bij retourzending van een artikel binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling, betalen wij binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van de producten het bedrag ter hoogte van de prijs van de geretourneerde producten, exclusief verzendkosten, terug op de Paypal-rekening of de betaalkaart van de Klant die bij de aankoop is gebruikt.
Om in aanmerking te komen, moeten retourzendingen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het/de product(en) mag/mogen nooit buitenshuis zijn gedragen. Het/de product(en) moet(en) in nieuwstaat verkeren,
- Het/de geretourneerde product(en) moet(en) overeenkomen met het/de geleverde product(en),
- Het/de product(en) moet(en) worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking (schoenendoos niet dichtgeplakt), alles in een goed gesloten pakket,
- Het/de product(en) moet(en) binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd,
-
Lege verpakkingen worden niet geaccepteerd voor omruiling of terugbetaling.
Om een retourzending of omruiling aan te vragen, kunt u uw verzoek indienen via ons retourportaal: returns.perfectcashmere.com. Ons team staat voor u klaar of is telefonisch bereikbaar op 0769467061.
U ontvangt het retouradres wanneer u uw retouraanvraag indient.
De retourkosten bedragen 6,90 € en worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Artikel 11- Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken
STYLE NETWORK INTERNATIONAL, gevestigd op 29 boulevard Gay Lussac, 13014 Marseille, staat garant voor de conformiteit van de goederen met de overeenkomst. De koper kan hierdoor een beroep doen op de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de artikelen L. 217-4 en volgende van het Consumentenwetboek, of op de garantie voor gebreken aan het verkochte goed in de zin van de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
Bij toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt eraan herinnerd dat:
- de koper vanaf de levering van het goed 2 jaar de tijd heeft om zijn rechten uit te oefenen;
- de koper kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het goed, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L. 217-17 van het Consumentenwetboek;
- de koper gedurende de 6 maanden na de levering van het goed niet hoeft aan te tonen dat het goed niet conform is.
Daarnaast wordt eraan herinnerd dat:
- de wettelijke garantie van conformiteit geldt onafhankelijk van de hieronder vermelde commerciële garantie;
- de koper kan besluiten de garantie in te roepen wegens verborgen gebreken aan de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 12- Aansprakelijkheid
- 1. Uitsluiting van aansprakelijkheid
De professionele verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst als gevolg van hetzij de koper, hetzij een onoverkomelijke en onvoorzienbare daad van een derde bij de overeenkomst, hetzij overmacht.
Grensoverschrijdende overeenkomsten binnen de interne markt
De professionele verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld wegens niet-conformiteit van het product met de wetgeving van het land van de consument; het is aan de consument om na te gaan of de verkoop van het product in zijn land niet verboden is.
- 2. Gebrek aan productveiligheid
In geval van schade veroorzaakt door een gebrek aan productveiligheid moet de consument de aansprakelijkheid inroepen van de fabrikant, die kan worden geïdentificeerd aan de hand van de informatie op de productverpakking.
- 3. Boetebeding
In alle gevallen waarin de consument zijn verplichtingen niet nakomt, blijft de bij de bestelling betaalde aanbetaling als schadevergoeding verworven aan de professionele verkoper.
Artikel 13 - Ontbindend beding
De bestelling wordt ontbonden in de gevallen waarin deze algemene verkoopvoorwaarden voorzien, door middel van een gewone aangetekende brief met verzoek om ontvangstbevestiging of per e-mail, en de ontbinding treedt van rechtswege in zonder gerechtelijke formaliteiten.
Artikel 14 - Herroepingsrecht
- 1. Voorwaarden, termijn en wijze van uitoefening
Als u de overeenkomst sluit, heeft u het recht om deze zonder opgave van redenen binnen een termijn van veertien dagen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u zelf, of de door u aangewezen derde, het goed fysiek in bezit neemt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons in kennis stellen van:
— uw naam, uw geografisch adres en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres;
— alsook uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via het contactformulier op de website.
14 2. Gevolgen
Indien u de overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte worden gesteld van uw eventuele beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij verrichten de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als het betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. Met uw uitdrukkelijke toestemming kan een ander betaalmiddel worden gebruikt. In ieder geval brengt deze terugbetaling voor u geen kosten met zich mee.
Wij wijzen erop dat de klant bij herroeping na gebruik van de goederen aansprakelijk is voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van andere handelingen dan die welke noodzakelijk zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze goederen vast te stellen. Volgens de Europese Commissie zijn dit handelingen die een consument in een winkel kan verrichten voor goederen die daar te koop worden aangeboden.
In geval van herroeping door de klant dient deze de goederen terug te zenden of terug te geven aan een adres dat u na uw herroepingsverzoek zal worden meegedeeld, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen nadat de klant zijn beslissing om de eventuele overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld aan de op het herroepingsformulier vermelde ontvanger. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de klant de goederen van de bestelling terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
In geval van herroeping door de klant dient deze de directe kosten van het terugzenden van de goederen te dragen.
De onderneming kan de terugbetaling uitstellen totdat zij de goederen waarop de bestelling betrekking heeft heeft ontvangen, of totdat de klant het bewijs heeft geleverd dat hij deze goederen heeft verzonden, waarbij de datum van de eerste van deze feiten geldt.
Artikel 15- Intellectuele eigendom
De elementen die op deze website perfectcashmere.com zijn weergegeven en het exclusieve eigendom zijn van de uitgever, worden beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het octrooirecht.
Elke reproductie en elke verspreiding van deze elementen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever stelt de overtreders bloot aan gerechtelijke vervolging.
Artikel 16- Verwerking van persoonsgegevens
De geautomatiseerde verwerking van de verzamelde persoonsgegevens heeft tot doel de bestellingen te beheren en deze gegevens opnieuw te gebruiken voor commerciële doeleinden.
Deze gegevens kunnen worden doorgegeven aan onze eventuele partners die belast zijn met de uitvoering, verwerking, het beheer en de betaling van bestellingen.
Alle verzamelde persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en overeenkomstig de wettelijke vereisten inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Bepaling :
Overeenkomstig de gewijzigde wet Informatique et Libertés 78-17 van 6 januari 1978, versterkt en aangevuld door de AVG (algemene verordening gegevensbescherming), die op 25 mei 2018 in werking is getreden, hebt u recht op inzage en rectificatie en, onder voorbehoud van de wettelijke bepalingen die ter zake van toepassing zijn, op verwijdering van uw gegevens. De verwerkingsverantwoordelijke is de DPO van de onderneming, die bereikbaar is via het contactformulier.
Indien u hiervoor vooraf toestemming hebt gegeven, kunt u marketing-e-mails van perfectcashmere.com ontvangen. U kunt zich voor e-mails afmelden door op de afmeldlink onderaan elke ontvangen e-mail te klikken.
Er wordt eveneens verduidelijkt dat de klant die geen commerciële telefonische prospectie wenst te ontvangen, zich gratis kan inschrijven op de Bloctel-lijst van personen die hiertegen bezwaar maken, via de website bloctel.gouv.fr.
Artikel 17- Bemiddeling
- 1. Voorafgaande klacht
Wettekst
Artikelen R. 221-2 en volgende van de Code de la consommation
Bepaling
In geval van een geschil dient u zich in eerste instantie te wenden tot de klantenservice van het bedrijf via 0769467061, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen en niet-werkdagen, van 08h30 tot 12h00 en van 14h00 tot 16h00, of via het contactformulier of per post aan STYLE NETWORK INTERNATIONAL, gevestigd op 29 boulevard Gay Lussac, 13014 Marseille.
- 2. Verzoek om bemiddeling
Bepaling
Indien een klacht bij de klantenservice niet tot een oplossing leidt of deze dienst niet binnen twee maanden antwoordt, kan de consument het geschil met de professionele verkoper over de bestelbon of deze algemene verkoopvoorwaarden voorleggen aan een bemiddelaar, die in volledige onafhankelijkheid en onpartijdigheid zal proberen de partijen tot elkaar te brengen om tot een minnelijke oplossing te komen.
U kunt contact opnemen met de bemiddelaar van de federatie voor e-commerce via diens website www.mediateurfevad.fr.
Om een verzoek om bemiddeling in te dienen, kan de consument gebruikmaken van een klachtenformulier dat beschikbaar is op de website van de bemiddelaar.
De partijen bij de overeenkomst blijven vrij om al dan niet in te stemmen met bemiddeling en, indien zij van bemiddeling gebruikmaken, om de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing al dan niet te aanvaarden.
Artikel 18- Bevoegde rechtbank
Bepaling :
Bij gebreke van een minnelijke schikking kunt u de rechtbank inschakelen voor elk geschil betreffende het bestaan, de uitlegging, de totstandkoming, de uitvoering of de beëindiging van de overeenkomst, alsook betreffende alle documenten die verband houden met deze overeenkomst.
De bevoegde rechtbank is die van de woonplaats van de verweerder (artikel 42 van de Code de procédure civile) of die van de plaats waar de zaak daadwerkelijk is geleverd of de dienst is uitgevoerd (artikel 46 van de Code de procédure civile).
Artikel 19 - Toepasselijk recht
Deze overeenkomst en de algemene verkoopvoorwaarden die daarop van toepassing zijn, vallen onder het Franse recht.
Het recht van het land van de professionele verkoper kan evenwel buiten toepassing worden gelaten ten gunste van het recht van het land van de consument, onder de voorwaarden van artikel 6-2 van de verordening van 17 juni 2008 inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst, die voor de Franse consument is overgenomen in artikel 17 van de wet van 21 juni 2004 betreffende het vertrouwen in de digitale economie.
Volgens de verordening mag de toepassing van het recht van het land van de professionele verkoper de consument die in een andere lidstaat woont niet beroven van de bescherming die wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn land, waarvan verondersteld moet worden dat dit gunstiger is dan het recht van het land van de professionele verkoper.
In dit geval moet de buitenlandse consument die een overeenkomst heeft gesloten op een Franse website, om de rechter om toepassing van zijn eigen recht te verzoeken, aantonen dat het Franse recht minder gunstig is dan het recht van zijn land en dat het recht van zijn land een belemmering vormt voor het handelsverkeer op de interne markt die gerechtvaardigd is uit hoofde van consumentenbescherming.
Opmerking Deze clausule past artikel 6-1 van de verordening van 17 juni 2008 letterlijk toe. Daarin is bepaald dat wanneer de beroepsbeoefenaar zijn activiteiten richt op het land waar de consument zijn woonplaats heeft, zoals het geval is bij de verkoopwebsite waarop buitenlandse consumenten een overeenkomst kunnen sluiten, het recht van het land waar de consument woont van toepassing is. In dit geval moet de buitenlandse consument die een overeenkomst heeft gesloten op een Franse website, om de rechter om toepassing van zijn eigen recht te verzoeken, aantonen dat het Franse recht minder gunstig is dan het recht van zijn land en dat het recht van zijn land een belemmering vormt voor het handelsverkeer op de interne markt die gerechtvaardigd is uit hoofde van consumentenbescherming.
Deze keuze verplicht de beroepsbeoefenaar om, ondanks de Europese richtlijnen, evenveel verschillende wetten toe te passen als er landen zijn waarop hij zijn verkoopactiviteiten richt.