FAQ

Delivery and orders

Where do you deliver?

Throughout the European Union and Switzerland, excluding the French overseas territories, as well as to the United States and the rest of the world.

What are the delivery times and rates?

Pickup point in France: 3,99 €, 3 to 5 business days. Home delivery in France: 9,99 €, 2 to 3 business days. European Union and Switzerland: 12,99 €, 2 to 3 business days. International: 25 €, 3 to 5 business days. Delivery is free on orders over 150 € in France and the European Union.

Which carriers do you work with?

Chronopost and DHL for home deliveries, Mondial Relay for pickup points.

Can I track my order?

Yes. You will receive a confirmation email with a tracking number when your order is shipped.

Can I change or cancel my order?

Please submit your request via the contact form. It can be processed if we receive it within 30 minutes of confirmation, during our opening hours.

I haven't received my order. What should I do?

If your order is delayed or the parcel is incorrectly marked as delivered, file a claim with the carrier and let us know via the contact form.

Customs duties and taxes

Our shipments are sent under the DAP Incoterm. Outside the European Union, including Switzerland, any customs fees, duties and taxes are payable by the recipient when the parcel enters their country.

Which payment methods do you accept?

Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover and Diners Club, as well as payment in 3 instalments with Alma or Klarna. The amount is charged once the order is accepted.

Returns and refunds

How do returns work? Are there any fees?

You have 30 days after receipt to request a return through our dedicated portal. A fee of 6,90 € will be deducted from your refund.

I want to exchange an item. Are there any fees?

Exchanges are free and can be arranged through the same portal. To exchange an item for a different style or colour, please use the contact form.

How long will it take to receive my refund?

Your refund will be issued no later than 14 days after we receive your return. It will then appear on your original payment method within 3 to 5 business days. If you paid in instalments, any future instalments will be cancelled and the amount already paid will be refunded.

An item arrived damaged. What should I do?

You are entitled to a refund or a replacement, subject to availability. Please send us photos of the affected products via the contact form before requesting a return.

My parcel was returned to the sender. What should I do?

You can choose between a refund and a replacement shipment. Please let us know your preference via the contact form.

Our products

Where does cashmere come from and how is it made?

It comes from the undercoat of the Capra Hircus goat, raised semi-free-range on the high plateaus of Inner Mongolia. The down is collected during the annual moult, then sorted, cleaned, combed and spun in our partner workshops in China and Madagascar, where it is also dyed and knitted. Our designs are created in France.

What difference does the ply count make?

2-ply: a fine knit, ideal for in-between seasons. 4-ply: the most common weight, warm without being bulky. 6-ply and above: a dense, substantial knit for the coldest weather.

Are your products certified?

All our cashmere is certified by The Good Cashmere Standard, which sets standards for the treatment of goats, herd health and the working conditions of herders. Every component of each garment is tested to Oeko-Tex Standard 100, which verifies the absence of harmful substances.

How should I care for my cashmere?

Hand wash in lukewarm water with detergent for delicate fabrics and no fabric softener. Press gently without wringing, dry flat and store folded away from light. Pilling can be removed with a cashmere comb and decreases with washing.

Which size should I choose?

Please refer to the size guide. If you are between sizes, choose the larger one.

Colours and stock

Will the colour I receive match the photos?

Slight differences are possible: how a colour appears varies depending on the screen and its resolution. We photograph our products to represent their colours as accurately as possible.

An item is out of stock. Can I be notified?

Yes. On the product page, click the availability alert button to be notified when it is back in stock.

Promotions and codes

Do you offer promotions?

We run promotions at certain times of the year. Sign up for our newsletter to hear about them.

How do I use a promo code?

Enter your code in your cart at the payment stage.

Customer service

How long does it take to receive a reply?

We process requests within 48 h at most, excluding weekends and public holidays.

How can I reach you?

By phone at +33 7 69 31 49 27, or via our contact form. Our customer service team is available Monday to Thursday from 9 h to 18 h, and Friday from 9 h to 16 h.

Livraisons et commandes

Où livrez-vous ?

Dans toute l'Union européenne et en Suisse, à l'exception des DOM-TOM, ainsi qu'aux États-Unis et dans le reste du monde.
Quels sont les délais et les tarifs ?

Mondial Relay parcel shop: 3,99 €, 3 to 5 business days, in France, Belgium, Luxembourg, Germany, Austria, Spain, Portugal, the Netherlands and Poland. Home delivery in France and the European Union: 9,99 €, 2 to 3 business days. Switzerland: 12,99 €, 2 to 3 business days. Delivery is free on orders of 150 € or more.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Chronopost et DHL pour les livraisons à domicile, Mondial Relay pour les points relais.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Adressez votre demande via le formulaire de contact. Elle peut être traitée si elle nous parvient dans les 30 minutes suivant la confirmation, pendant nos heures d'ouverture.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

En cas de retard ou de colis marqué livré à tort, déposez une réclamation auprès du transporteur et signalez-le-nous via le formulaire de contact.
Droits de douane et taxes

Nos expéditions sont réalisées sous l'Incoterm DAP. Hors Union européenne, Suisse comprise, les frais de douane, droits et taxes éventuels sont à la charge du destinataire à l'entrée du colis dans son pays.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover et Diners Club, ainsi que le paiement en 3 fois avec Alma ou Klarna. Le montant est débité dès l'acceptation de la commande.

Retours et remboursements

Comment fonctionne un retour ? Y a-t-il des frais ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour depuis notre portail dédié. Des frais de 6,90 € sont retenus sur le remboursement.
Je veux échanger un article, y a-t-il des frais ?

Les échanges se font sans frais, depuis le même portail. Pour un échange contre un autre modèle ou un autre coloris, passez par le formulaire de contact.
Sous quel délai vais-je être remboursé ?

Le remboursement est émis au plus tard 14 jours après réception de votre retour. Il apparaît ensuite sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. En cas de paiement en plusieurs fois, les mensualités à venir sont annulées et le montant déjà réglé est remboursé.
Un article est arrivé endommagé, que faire ?

Vous avez droit à un remboursement ou à un nouvel envoi, sous réserve de disponibilité. Envoyez-nous des photos des produits concernés via le formulaire de contact avant toute demande de retour.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?

Vous pouvez choisir entre un remboursement et un nouvel envoi. Indiquez-nous votre préférence via le formulaire de contact.

Nos produits

D'où vient le cachemire et comment est-il fabriqué ?

Du sous-poil de la chèvre Capra Hircus, élevée en semi-liberté sur les hauts plateaux de Mongolie intérieure. Le duvet est prélevé lors de la mue annuelle, puis trié, nettoyé, peigné et filé dans nos ateliers partenaires situés en Chine et à Madagascar, où il est également teint et tricoté. Les modèles sont dessinés en France.
Que change le nombre de fils ?

2 fils : une maille fine, pour les intersaisons. 4 fils : le grammage le plus courant, chaud sans épaisseur. 6 fils et plus : une maille dense, généreuse, pour les grands froids.
Vos produits sont-ils certifiés ?

Tout notre cachemire est certifié The Good Cashmere Standard, qui encadre le traitement des chèvres, la santé des troupeaux et les conditions de travail des éleveurs. Chaque composant du vêtement est testé Oeko-Tex Standard 100, qui vérifie l'absence de substances nocives.
Comment entretenir mon cachemire ?

Lavage à la main en eau tiède, avec une lessive pour linge délicat et sans adoucissant. Pressez sans tordre, séchez à plat, rangez plié à l'abri de la lumière. Le boulochage se retire au peigne à cachemire et diminue avec les lavages.
Quelle taille prendre ?

Reportez-vous au guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande.

Couleurs et stock

La couleur reçue correspond-elle aux photos ?

De légères différences sont possibles : le rendu d'une couleur varie selon l'écran et sa résolution. Nous photographions nos produits pour s'en approcher au plus près.
Un produit est en rupture, puis-je être alerté ?

Oui. Sur la fiche du produit concerné, cliquez sur le bouton d'alerte de disponibilité pour être prévenu du retour en stock.

Promotions et codes

Proposez-vous des promotions ?

Nous organisons des opérations commerciales à certains moments de l'année. Inscrivez-vous à la newsletter pour en être informé.
Comment utiliser un code promo ?

Renseignez votre code dans le panier, à l'étape du paiement.

Service client

Quel est le délai de réponse ?

Nous traitons les demandes sous 48 h maximum, hors week-ends et jours fériés.
Comment vous joindre ?

Par téléphone au +33 7 69 31 49 27, ou via notre formulaire de contact. Notre service client est ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 18 h, et le vendredi de 9 h à 16 h.
  • Livraison offerteDès 150 € d'achat en France et dans l'UE.
  • Retours 30 joursÉchange sans frais, retour à 6,90 €.
  • Paiement sécuriséCarte, PayPal, Apple Pay, 3 fois avec Alma ou Klarna.
  • Service clientRéponse sous 48 h, du lundi au vendredi.